Köpvillkor

Matrøyk AS har ett tydligt mål att tillhandahålla en kundtjänst som på bästa möjliga sätt kan leva upp till våra kunders önskemål och behov.

Rökhuset Normann, Torkhuset Normann, rökutvecklaren och träklossarna tillverkas i Norge och alla produkter finns på Nøtterøy i Vestfold. Varorna levereras av Posten. Skulle olyckan vara ute och föremålet t.ex. uppfyller inte dina förväntningar, är den skadad av leverans eller defekt på något annat sätt, kontakta oss så snart som möjligt.

Kontakta kundtjänst på: E-post: post@matrok.se

TEL: +47 46 91 46 91

Alla angivna priser inkluderar moms och frakt.
Produkterna levereras via Posten och hämtas på närmaste postkontor.

Porto är inkluderat i priserna.

Kom ihåg att kontrollera artikeln när du får varan. Om förpackningen är skadad eller defekt, måste du endast bekräfta mottagandet på fraktsedeln med förbehåll för eventuella skador på innehållet eller vägra kvitto eller låta föraren ta tillbaka artikeln.

Betalningsmetoder.

Betalning sker med kreditkort vid beställning. 

Hantering av personlig information
För att du ska få varorna levererade behöver vi ditt namn och din postadress. Om du vill ha en orderbekräftelse via e-post behöver vi också din e-postadress. Denna information hanteras i enlighet med gällande regler.

Du kan när som helst raderas från kundkatalogen genom att meddela oss av telefon eller epost.

Garanti- och reklamationsvillkor

Sverige har mycket bra lagstiftning som reglerar försäljning till konsumenter. Detta innebär bland annat både skyldigheter och rättigheter som både säljare och köpare måste följa. Lagar som handlar om konsumentköp inkluderar köplagen, ångerrätten och marknadsföringslagen, vi rekommenderar att du läser Lovdata ( www.lagen.nu) för kompletterande lagtexter.

Om fysisk skada uppstår och / eller produkten skadas på grund av yttre påverkan, ogiltigförklaras produktgarantin. Exempel på detta kan vara fukt- och vattenskador, överspänning eller modifiering av användaren själv, vilket inte överensstämmer med produktens bruksanvisning.

Vår garanti- och reklamationsperiod är i linje med gällande lagstiftning. Detta innebär att du har en reklamationsperiod på två år efter att du har mottagit varan. Om artikeln är avsedd att hålla längre än två år förlängs klagomålsperioden till fem år. Meddelande måste skickas till post@matrok.se inom rimlig tid efter att du har upptäckt, eller borde ha upptäckt felet / defekten.

 

Ångerrätt

Om du vill ångra ditt köp har du alltid 14 kalenderdagar från den senast mottagna varan. Det är "Ångerrätten" som reglerar skyldigheter och rättigheter mellan konsumenter och företag (se lagen om informationsskyldighet och ångerrätt för distansförsäljning och försäljning utanför permanenta affärslokaler ).

Ångerrätten ger dig som privatperson rätt, utan extra kostnad, att kontrollera produkten innan den returneras inom ångerrätten. Om produkten bara har prövats eller kontrollerats på samma sätt som du kan göra i en vanlig butik måste kunden få hela inköpspriset och frakt till kunden återbetalat. Om produkten används (under ångerrätten) och detta har lett till en minskning av varans värde, gör företaget ett avdrag i inköpspriset som motsvarar artikelns objektivt reducerade värde, innan resten av inköpspris och frakt till kunden återbetalas. Dokumentation av omotiverad och onödig undersökning av produkten som resulterar i ett minskat värde kommer att skickas till konsumenten via e-post.

Returkostnaderna bärs av konsumenten, såvida inte säljaren har brutit mot avtalet eller säljaren i enlighet med avtalet har levererat en ersättningsartikel, eftersom den beställda artikeln inte var tillgänglig.

Vi ber att du inte tar bort etiketter och behandlar originalförpackningen / försäljningsförpackningen väl.

Ångerrätten gäller inte varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan säljas på nytt eller som är förseglade. Om du är osäker, kontakta oss först. Föremål som försämras eller går ut snabbt (t.ex. mat och kosttillskott) täcks inte av ångerrätten.

För att ångerrätten ska gälla måste du vidta en aktiv åtgärd. I praktiken betyder detta att du inte är skyldig att lösa in sändningen genom exempelvis beställningar som skickas med postorder, utan du måste be transportören att skicka tillbaka varan till oss och du måste själv betala returkostnaderna. Om paket returneras till oss eftersom du inte hämtar dem eller utför en aktiv åtgärd (ref punkt ovan) kommer du att debiteras en avgift på NOK. 350, - + frakt och returfrakt. Detta faktureras separat.

Ladda ner ångerrätten HÄR .

Återlämnande av defekt föremål

Om produkten har fel eller defekter kan du ansöka om retur om produkten omfattas av garantin. Du gör detta genom att kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten.

Om du har en defekt produkt och detta inte är en garantifråga kan vi kanske reparera den. För att vi ska kunna överväga att reparera din produkt måste du skicka in en begäran som beskriver vilken artikel och vilket fel det är.

Vid retur måste produkten vara så komplett som möjligt (laddare, nätadapter etc.) och förpackas ordentligt, helst i originalförpackningen. Kom ihåg att produkten kan behandlas hårt av bäraren.

Om produkten på något sätt skadas av t.ex. vatten, trängsel, stötar, stötar eller andra framkallade skador ogiltigförklarar all garanti. Detta gäller även om fabriksförseglingen bryts.

Om du skickar in ett föremål som har gått ut (kan inte längre produceras) kan extra behandlingstid för reparation / utbyte förväntas. Vid retur är kunden ansvarig för produkten tills vi får varan från transportören (spårbara fraktmetoder rekommenderas). Detta gäller även om varorna skulle gå förlorade eller skadas på något sätt.

Återbetalning

Som en allmän regel krediterar vi returbeloppet till ditt kredit- / betalkort. När detta inte är möjligt kommer beloppet att betalas till ditt bankkonto, så se alltid till att ange ditt bankkontonummer. Om du har betalat med en faktura / insamling är vi beroende av ett bankkontonummer för att kunna betala ut kreditbelopp.

Ladda ner avbeställningsformulär. Formuläret måste fyllas i, undertecknas och alltid följa en eventuell returleverans.

Matrøyk AS

Storgaten 85, 4: e våningen
PO Box 1146

9261 Tromsø,Norge

 

Org.nr: 986507175

Bank: DnBNOR
Kontonr: 7560.06.98311

 

Kontakta kundtjänst på: E-post: post@matrok.se
TEL: +47 46 91 46 91